Construit de 1443 à 1451, le Palais de Jacques Cœur est l'un des chefs-d'œuvre de l'architecture gothique tardif dont le traitement des décors sculptés, intérieurs et extérieurs, est particulièrement riche.

L’état des lieux réalisé par l'équipe Tollis préalablement aux travaux eux-mêmes a permis de mettre en évidence les pathologies suivantes :

• une colonisation généralisée des décors par les mousses et les lichens, principalement dans les parties hautes de l’édifice
• l’agglomération de poussière, parfois sous la forme de croûtes noires indurées de plusieurs millimètres, dont la forte teneur en sulfate de calcium (gypse) participe fortement à la dégradation de la pierre
• des pertes de matière à l’interface des zones abritées et des parties lessivées, qui laissaient supposer la présence d’une pollution saline
• un état contrasté de conservation de la sculpture : certains décors, tels que les feuillages à la base des meneaux ou la frise de rinceaux sous la corniche, ont littéralement fondus sous l’action des eaux de ruissellement et des polluants atmosphériques, ce qui a provoqué des pertes de matière. D’autres éléments étaient quant à eux, extrêmement bien conservés : chapiteau des colonnettes encadrant la porte de la tourelle d’escalier centrale, dais de la tourelle centrale…

Le chantier de restauration débuté en octobre 2005, par le traitement de l'aile ouest, s'est achevé en mars 2008 par les ailes nord, est et sud. Dans le cadre de ces travaux, Tollis a assuré la restauration de l'ensemble des sculptures des façades, selon le protocole suivant :

• traitement biocide pour élimination de tout micro-organisme et pollution biologique
• préconsolidation pontuelle à l'aide de silicate d'éthyle sur les zones particulièrement instables
• nettoyage croisé par microabrasion (projection de corindon à faible pression) et photoablation (laser)
• dessalement localisé aux zones présentant des desquamations dues à des teneurs en sels solubles élevées
• consolidation des parements à l'aide de silicate d'éthyle
• incrustations, collages et brochages à l'aide de goujons de fibre de verre des éléments instables
• ragréages en mortier de la sculpture ornementale
• protection hydrofuge
• vieillissement et patine d'harmonisation de la sculpture et statuaire de la façade.